Dentro de los procesos más importantes de un comercio online, o de una empresa que comercialice productos, se encuentra la logística y transporte, pues es la encargada de llevar de forma ágil y segura las compras realizadas por los clientes hasta su punto de entrega.
Disponer de la mejor logística de entrega, optimizando procesos como la preparación de pedidos o la última milla, es clave para diferenciarse de la competencia gracias a un servicio de calidad que satisfaga a los clientes.
¿Qué es la logística de entrega de producto?
La logística de entrega de productos aúna todos los procesos relacionados con la logística de la empresa para enviar el producto a un cliente tras su adquisición. Dentro de este tipo de logística, podemos encontrar tareas tan importantes como el despacho de la mercancía, la planificación de las rutas de distribución o reparto, y los propios procesos de transporte para llevarlo de forma rápida y eficiente al punto de destino.
Cuando hablamos de logística de entrega de productos, lo hacemos de la parte final de la distribución, etapa clave para conseguir que el producto llegue lo antes posible a su destinatario final.
Aspectos importantes de la logística de entrega
Dentro de la logística de entrega, existen una serie de factores que son muy importantes para garantizar el mejor servicio.
Comprobar la entrega del producto
El comprobante de entrega es un documento clave que permite al transportista o mensajero justificar que la entrega se ha realizado en forma y tiempo adecuado. El comprobante contiene información fundamental sobre el envío, como los datos del cliente y dirección de entrega, número de bultos, fecha de entrega, peso, etc. También incluye los datos de la empresa que envía el paquete e incluso del transportista si es una empresa externa.
Cuando el cliente firma el comprobante de entrega, dando su conformidad, se da por finalizada la misma de forma exitosa.
Adaptar la entrega
Existen distintos tipos de entrega que dependen del lugar, destinatario o clase de mercancía, por lo que el proceso de entrega final de producto debe adaptarse de forma eficiente a cada uno de los escenarios a los que se enfrenta.
Por ejemplo, no es lo mismo efectuar una entrega en un gran centro comercial donde existen unas normas estrictas para proveedores, que repartir a un usuario particular o a una pequeña tienda de barrio.
Gestión de datos
Durante todo el proceso de la logística de entrega, se genera una gran cantidad de información que es importante gestionar de forma eficiente. Todos estos datos son clave para garantizar el mejor servicio y evitar errores, por lo que se deben considerar los siguientes aspectos:
- Garantizar la privacidad e integridad de la información personal y sensible en todo momento.
- Normalizar la grabación de expediciones, es decir, facilitar que los clientes puedan aportar la información para la entrega de forma correcta (evitar que falte información vital para el proceso de entrega de producto).
Otros aspectos importantes
También podemos destacar como aspectos clave de la logística de entrega:
- Realizar un buen seguimiento de todo el proceso.
- Gestionar y optimizar las rutas e itinerarios de distribución.
- Utilizar canales de comunicación eficientes con el cliente.
Etapas del ciclo de pedido del producto
Una de las funciones del departamento de logística de tu empresa más importantes está relacionada con la optimización de cada una de las etapas del ciclo de pedido del producto, donde la logística de entrega juega un papel fundamental. Veamos cuáles son estas fases:
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Administración de stock
Es la etapa donde se gestiona toda la mercancía que entra, se almacena y sale del almacén. Contar con una buena gestión de inventario garantiza la disponibilidad de artículos para cubrir la demanda de pedidos (evitar la rotura de stock), que los artículos roten de forma adecuada y acelerar todo el proceso de preparación de pedidos.
Las metodologías de trabajo, la formación del personal del almacén y las tecnologías empleadas son clave para poder sacar el máximo partido de esta fase.
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Gestión de pedidos
En esta etapa, la empresa realiza la venta y recibe toda la información clave para realizar la entrega de forma eficiente. Es el momento para poder recabar todos los datos que se necesitan para que la entrega proceda de forma adecuada, evitando errores que puedan retrasarla.
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Procesos de embalaje y embarque
El momento de preparar los paquetes y organizar los lotes de salida es otra fase clave de la logística. La agilidad y eficiencia son características que deben marcar este proceso para conseguir que el producto pueda llegar en el menor tiempo y en perfectas condiciones al cliente.
Entre las tareas más importantes en este proceso, se encuentra la revisión previa de la mercancía para verificar que realmente se trata del producto que hay que enviar al cliente.
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Logística de entrega
Cuando el producto está listo para ser llevado al cliente, empieza una etapa crucial para ofrecer el mejor servicio. Utilizar software para optimizar las rutas de reparto y apostar por la última milla (acelerar el proceso de entrega en la parte final del reparto, utilizando centros situados estratégicamente, vehículos adecuados…), son buenas prácticas dentro de la logística de entrega.
Optimizar la logística de entrega de tu empresa debe ser un objetivo prioritario para que puedas ofrecer el mejor servicio a tus clientes. Se trata de la parte final del proceso logístico, donde el producto llega finalmente al cliente y necesita que se realice de forma rápida, eficiente y con todas las garantías.
En Looper Logística, somos especialistas en gestión de logística y te ofrecemos nuestros servicios para que puedas externalizar todos los procesos logísticos de tu empresa o tienda online para que incrementen su competitividad y puedas crecer y obtener más beneficios.
