Disponer de un e-commerce es imprescindible en la actualidad para que las empresas puedan competir en un mercado digitalizado y globalizado, donde internet y los teléfonos móviles se han convertido en la herramienta principal de los consumidores para acceder a productos y servicios. La logística para tiendas online es parte fundamental del funcionamiento de este tipo de negocios en línea, y su optimización es crucial para garantizar que alcancen un alto grado de rentabilidad y éxito. Además, es necesario conocer los tipos de logística para e-commerce para saber las diferencias entre cada uno.
¿Qué es la logística para tiendas online?
Cuando hablamos de logística para tiendas online estamos haciendo referencia a todos los procesos relacionados con la recepción, almacenamiento, preparación de pedidos y distribución de productos hasta el cliente final. Una buena gestión de la logística permite que un comercio online pueda satisfacer la demanda de sus clientes, entregando sus pedidos de forma rápida y eficiente.
Dentro de la logística de una tienda virtual existen una serie de procesos básicos:
- La recepción de productos en el almacén (gestión de pedidos a proveedores).
- El almacenamiento de los artículos en el almacén de la empresa.
- La preparación de los pedidos que generan las ventas del e-commerce.
- La distribución y entrega de los pedidos al cliente final.
- La gestión de la posventa (devoluciones y logística inversa).
Características de la e-logística
Un buen sistema logístico es indispensable para que un ecommerce pueda alcanzar sus objetivos. Una buena e-logística está definida por una serie de características comunes, las más importantes son:
Diversidad de servicios
Para poder satisfacer la demanda del mercado un ecommerce debe contar con distintos servicios que les permitan realizar la distribución y entrega bajo distintas condiciones (geográficas, tipo de producto…).
Distribución de productos con frío, logística de last mile o última milla, externalización de la logística y transporte son algunas opciones para diversificar la logística de una tienda virtual.
Gestión eficiente de datos
Una buena logística debe contar con un sistema informático moderno y eficiente que permita gestionar toda la información que maneja en tiempo real y de forma precisa. De esta manera se podrán tomar mejores decisiones y controlar todo el proceso logístico de la empresa.
Otras características
Además de una buena gestión de la información y de contar con diversos servicios, la e-logística debe contar con otras características importantes.
- Agilidad. Para garantizar una ejecución rápida y eficiente de los procesos que permitan acelerar la entrega.
- Seguridad. Sistemas adecuados para proteger la mercancía durante las distintas etapas logísticas y que el producto llegue en perfecto estado al consumidor.
- Rentabilidad. La logística de un ecommerce debe ser rentable para que la empresa tenga éxito y pueda crecer (optimización de costes).
- Transparencia. Una buena e-logística debe proporcionar sistemas de información y seguimiento para que los clientes puedan estar informados en todo momento sobre sus pedidos.
- Logística inversa. Las devoluciones de productos son parte habitual de los procesos de un ecommerce por lo que deben disponer de un sistema adecuado que facilite y acelere las devoluciones realizadas por los clientes.
Tipos de logística
La logística de los negocios online es una de las partes más importantes de su modelo de negocio por lo que es importante optimizarla y seleccionar el mejor modelo para cada empresa o tipo de ecommerce.
Podemos diferenciar una serie de tipos de logística para tiendas online que son las más utilizadas en la actualidad.
Entrega directa
Se trata del sistema clásico donde la tienda online cuenta con un almacén propio y es ella la que se encarga de gestionarlo, preparar los pedidos y llevarlos al cliente final. Se trata de un tipo de logística para ecommerce que aporta ventajas interesantes, como un control total sobre todos los procesos de logística y transporte.
Por otro lado, la entrega directa requiere que la empresa cuente con una infraestructura y procesos más complejos.
Entrega indirecta
En este tipo de e-logística el ecommerce envía los productos a un centro de distribución o almacén antes que se realice el proceso de entrega al cliente. En un sistema donde la tienda online externaliza la distribución de sus pedidos, contratando los servicios de una empresa especializada (paquetería, mensajería, empresa de transportes y distribución…).
Con esta clase de logística la tienda online deja en manos de profesionales del sector la entrega de sus productos, garantizando un servicio de calidad al cliente y liberando tiempo y recursos propios que puede dedicar a otras tareas importantes (como el marketing o la atención al cliente, por ejemplo).
Modelo de dropshipping
Este nuevo modelo de logística para el e-commerce libera de toda la responsabilidad logística a la tienda online, el proveedor de dropshipping es el que se encarga de almacenar, preparar los pedidos y entregarlos al cliente final cuando la tienda online realiza una venta (incluso gestiona las devoluciones).
Es un tipo de e-logística muy interesante para no tener que asumir costes logísticos y de transporte y para poder centrar todos los esfuerzos del e-commerce en las ventas y servicio al cliente.
Por contra, el dropshipping elimina el control de la tienda online sobre los procesos logísticos y reduce los márgenes comerciales sobre cada venta realizada (además de crear una gran dependencia con el proveedor seleccionado).
Envíos cruzados
Los envíos cruzados son un tipo de logística para tiendas virtuales que se asemejan al dropshipping, pero en este caso no es un distribuidor o fabricante el encargado de la logística, sino una agencia especializada que se responsabiliza de todo el proceso.
Es una gran alternativa al dropshipping donde el ecommerce tiene mayor control sobre todo el proceso de envío.
Hemos visto los distintos tipos de logística para ecommerce que pueden utilizarse para llevar una gestión moderna y eficiente de este tipo de negocios. Seleccionar el modelo e-logístico adecuado para cada tienda online es muy importante para poder optimizar las entregas y conseguir que los clientes estén más satisfechos con el servicio.
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