Según estudios recientes, el 80 % de los e-commerce no pasan de los 3 años de vida. Encontrar un nicho de mercado y superar la competencia de los rivales es uno de los escalones a salvar, pero una vez dejado esto atrás, hay que gestionar eficazmente el sistema de envíos. Y es que, la logística para tiendas online es una de las partes más complicadas de este tipo de negocios. ¿Qué aspectos se deben tener en cuenta?, ¿cómo debería de ser un sistema eficaz? A continuación, lo analizamos.
La importancia de la logística para tiendas online
Dentro del mundo de la venta online, es importante planificar qué productos son los que se van a vender, pero el éxito de una empresa de este tipo no acaba con el mero hecho de venderlos, tanto su entrega como una buena gestión posventa, son aspectos fundamentales a evaluar a la hora de emprender este tipo de negocios.
Son muchos los artículos que necesitan de logística especial, un ejemplo muy claro de esto es el sector de los muebles y la decoración, donde es necesario trabajar con grandes pesos y volúmenes. O productos frágiles donde se requiere un sistema de envíos muy cuidado para permitir que puedan llegar a los clientes finales en el mejor estado posible. A lo mejor es necesario 2 repartidores diferentes para un mismo envío, o el caso de productos frescos o congelados…
El primer principio de la logística para tiendas online es el de facilitar que el artículo vendido a través de la web pueda llegar al cliente intacto y con un tiempo muy rápido de respuesta. Este hecho es totalmente relevante para conseguir un buen grado de satisfacción del cliente y, de su infraestructura, depende el éxito o el fracaso de un negocio en un mercado tan competitivo como es el de la venta a través de Internet.
El éxito empresarial se basa en la satisfacción de los clientes y, en la venta online, una logística optimizada es un elemento clave para conseguirlo. Por el contrario, si los procesos en los envíos son lentos y desorganizados, no solo se producirá una merma de la imagen de una marca, sino que, además, se traducirá en una pérdida de recursos que pueden ser necesarios para aumentar su competitividad dentro de un sector tan exigente. Una logística ineficaz en un e-commerce puede consumir el 50 % de su facturación.
Cómo desarrollar la logística de un e-commerce
Una logística para tiendas online eficaz debe de dar respuesta a las siguientes fases:
- Recepción de las mercancías.
- Gestiones de inventario y de almacenes.
- Packing y picking.
- Preparar, enviar y transportar los pedidos.
- Seguimiento de los artículos enviados.
- Gestión del proceso de devoluciones.
- Una buena atención al cliente.
Pero ¿cómo conseguir todo esto? Afortunadamente, hay varias opciones que pueden tenerse en cuenta para poder gestionar la logística en un e-commerce. Las repasamos a continuación.
Usar el servicio de un transportista especializado
Son muchas las empresas de mensajería que pueden ofrecer soluciones logísticas a una tienda online. Pero uno de los principales problemas que pueden causar es la limitación de envíos. Para evitar esto, plantearse una estrategia multitransporte es una de las mejores opciones para asegurar un sistema logístico eficaz.
Gestión directa de la logística
Esta opción es la más utilizada por empresas de venta online pequeñas que no necesitan de ningún almacén para gestionar sus stocks o que disponen de los recursos financieros necesarios para gestionar sus almacenes y sus transportes.
Delegar algunas de las actividades
Además del transporte, se puede acudir a otras empresas para ciertas tareas como gestión de almacenes, comunicación con los clientes o controles de calidad, por poner algunos ejemplos.
Fulfillment
Las empresas que se dedican al fulfillment se encargan de la logística integral de un e-commerce. De esta forma, una tienda online puede invertir todo su tiempo en tareas tan importantes como el marketing o la estrategia de sus ventas. En nuestro blog tenemos un artículo que habla en profundidad de qué es el fulfillment para e-commerce, te recomendamos que lo leas si quieres saber más.
Dropshipping
En este modelo de estrategia, es el fabricante del artículo y no la tienda online el que se encarga de que los productos lleguen al cliente final. De esta manera, la logística se vuelve inexistente para el e-commerce al no haber stock que gestionar directamente. Como contrapartida, los gastos se ven incrementados y los beneficios reducidos.
Ventajas de externalizar la logística de una tienda online
Externalizar la logística de un e-commerce puede ser un aspecto muy interesante teniendo en cuenta las siguientes ventajas que se obtienen:
- Ahorro en costes operativos: es la ventaja fundamental de externalizar la logística de una tienda online. De esta manera, no es necesaria una inversión en almacenamiento, ni en transportes, ni en el personal necesario para la gestión de ambos. Es el operador externo quien se encarga de aportar toda esta infraestructura.
- Optimización en gestión de recursos propios: las empresas pequeñas que disponen de pocos recursos pueden destinarlos todos al crecimiento del negocio.
- Gran calidad de servicio a los clientes: una entrega rápida y eficaz en un pedido es uno de los aspectos más valorados por los clientes. Una empresa especializada en logística dispone de la infraestructura necesaria para ello.
- Escalabilidad: un operador logístico profesional dispone de los recursos suficientes para dar respuesta a un incremento rápido en las ventas de un negocio online. Por otro lado, en caso de decrecimiento, no hay riesgo de mantener infraestructuras que pueden quedarse excesivamente sobredimensionadas.
Lejos han quedado los tiempos en los que las tiendas online solo se tenían que preocupar por el mero hecho de tener que transportar un artículo vendido. Rapidez y eficacia son sinónimos de un cliente contento y para ello, es necesario estar dotado de la infraestructura más vanguardista que permita mantener la mejor competitividad en el mundo de la venta por Internet. Contacta con Looper Logística para saber cómo hacerlo.
