Cómo hacer envíos con tu e-commerce
En una tienda online es de vital importancia optimizar sus distintos procesos para conseguir alcanzar los mejores resultados de captación de clientes y ventas. En un mercado digitalizado y globalizado como el actual, el nivel competencia es muy alto y los e-commerce necesitan diferenciarse y ofrecer la mejor experiencia de usuario para poder crecer y obtener beneficios. Gestionar de forma eficiente el servicio de envíos y devoluciones de tu comercio online debe de estar entre tus prioridades para conseguir que tus clientes puedan tomar la decisión de compra al encontrar opciones de envío que sean de su interés y agrado. A continuación, te mostramos cómo hacer envíos con tu e-commerce, nombramos los aspectos más importantes a la hora de gestionarlos y destacamos una serie de recomendaciones interesantes sobre los envíos ecológicos.
Aspectos a tener en cuenta a la hora de hacer envíos con tu e-commerce
Los envíos de tu tienda online son uno de los aspectos que más debes cuidar para que los usuarios puedan tomar su decisión de compra al contar con un servicio rápido, seguro y eficiente.
Veamos cuáles son algunos de los aspectos más importantes para optimizar el servicio de envíos de tu negocio online:
Calcular los costes logísticos
Antes de elegir las opciones de envío para tu tienda virtual es necesario que realices el cálculo de los distintos costes relacionados con la logística y transporte, es decir, todo lo que tiene que ver con el almacenamiento, preparación de pedidos y envío final a los clientes (teniendo en cuenta también las posibles devoluciones).
Para ello, debes tener en cuenta factores como el peso, las dimensiones del paquete, la distancia a recorrer, los gastos de embalaje y los costes de personal, entre otros. Una vez que hayas calculado los costes logísticos, dispondrás de una información muy valiosa a la hora de gestionar el tipo de envíos que puedes ofrecer a los usuarios de tu e-commerce.
Seleccionar la mejor empresa de mensajería
La elección de la empresa de mensajería es crucial para garantizar el mejor servicio de envíos a tus clientes, pues influye de forma directa en:
- El tiempo que tardan en recibir los pedidos en la dirección de entrega.
- El coste que deben abonar por el servicio de envío.
- El nivel de calidad del servicio de envíos (cumplir plazos, avisos de entrega, sistema de seguimiento, etc.).
Es muy importante que elijas una empresa con una buena reputación y experiencia en el sector, que cuente con una gran infraestructura capaz de realizar entregas en todas las zonas donde tu e-commerce venda.
Looper es la mejor alternativa si quieres que tu e-commerce sea más rápido y eficiente a la hora de entregar los paquetes de tu negocio. Se trata de una empresa especialista en logística para tiendas online que optimiza toda la cadena de suministros para lograr que los clientes puedan recibir sus compras en el menor tiempo posible y en un perfecto estado.
Optar por incluir envíos gratis
Ofrecer envíos gratis es una estrategia que te ayudará a incrementar las ventas, pues los usuarios realizan más compras en los e-commerce que ofrecen este tipo de servicios sin costes de envío.
Sin embargo, debes tener en cuenta que esto aumentará tus costes logísticos, por lo que debes aplicar esta estrategia de forma planificada e inteligente para que realmente sea rentable para tu negocio.
Una buena alternativa es ofrecer envíos gratuitos a partir de un determinado importe de compras, de modo que podrás controlar mejor los beneficios al aumentar el precio medio del carrito de la compra.
Proporcionar un sistema de seguimiento
Cuando los clientes realizan una compra en tu tienda virtual deben recibir un servicio de alta calidad para que tengan satisfacción y confianza (así se convertirán en clientes recurrentes). Un buen sistema de seguimiento de paquetes es un servicio indispensable para que los usuarios puedan rastrear sus envíos en tiempo real y acceder a información actualizada sobre el estado de los mismos.
Con este servicio se consigue incrementar la confianza de los clientes y se evitarán muchas llamadas y mensajes al servicio de atención al cliente.
Optimizar la política de envíos y devoluciones
La política de envíos y devoluciones es una información relevante que tu e-commerce debe incluir para que los clientes puedan conocer las condiciones de envío y así tomar su decisión de compra al elevar su nivel de confianza en la tienda.
Esta política debe ser accesible en tu portal online y su contenido debe ser claro y transparente (se busca que el usuario conozca todo el proceso de envío y devoluciones de la tienda para que incremente su confianza en el negocio).
Apostar por la e-logística
En un entorno como el actual, los procesos logísticos de un e-commerce deben digitalizarse y automatizarse para que la tienda pueda ser más rentable y competitiva. La e-logística tiene como objetivo acelerar los procesos, reducir los costes y ofrecer una mejor experiencia al cliente.
Tips sobre cómo hacer envíos con tu e-commerce más ecológicos
El gran volumen de ventas online actual genera una gran preocupación en los consumidores en general, en relación con la cantidad de desechos contaminantes que se generan y sobre todo en lo relacionado con el uso de materiales de envase y embalajes.
Incluir envíos ecológicos en tu e-commerce te permitirá ofrecer un servicio más interesante a tus clientes, a la vez que ayudas al desarrollo sostenible y al cuidado del entorno. Veamos algunos tips o recomendaciones interesantes al respecto.
- Sustituir elementos de protección internos de los paquetes, como plástico de burbujas o corchos, por materiales reciclados (como cartones, papel de periódicos y similares).
- Utilizar elementos de embalaje reciclables, es decir, que se puedan reutilizar o reciclar fácilmente.
- Optimizar el tamaño de los paquetes para reducir al máximo el consumo de recursos.
- Apostar por empresas de mensajería comprometidas con el medioambiente y que utilicen procesos y servicios enfocados en este objetivo.
- Colaborar con proyectos de sostenibilidad aportando un porcentaje de cada venta.
Hemos visto cómo hacer envíos con tu e-commerce para obtener mejores resultados de ventas y de fidelización de clientes. También hemos mostrado algunos consejos interesantes sobre cómo mejorar los envíos de tu tienda online apostando por el cuidado del medioambiente y el desarrollo sostenible.
